CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre Cala Bona Mallorca, con domicilio Son Servera – Cala Bona – España, y los terceros (en adelante, “Clientes”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web Calabonamallorca.com. (https://calabonamallorca.com, en adelante la “Tienda”).
Para realizar compras en la tienda será necesario que el Cliente se registre o se haya registrado como Usuario de la web y acepte las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Como Cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar con Cala Bona Mallorca. No obstante, lo anterior, Ud. acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales. Deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de www.calabonamallorca.com, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.
2. OPERATIVA DE TIENDA VIRTUAL
2.1. Registrase en la tienda
Si es la primera vez que accede a la tienda y desea realizar compras, el Cliente deberá necesariamente cumplimentar el formulario de registro al que podrá acceder mediante el botón “Registrarse” o “Acceder” y luego “Crear Cuenta”. A partir de ese momento, devendrá cliente de Cala Bona Mallorca.
Los códigos de acceso (usuario y contraseña (véase Política de Privacidad)) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Cliente velar por su custodia, buen uso e integridad. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
En cualquier caso el Cliente podrá ver sus datos y modificarlos mediante la opción “Mi cuenta.”. A través de esta opción el Cliente también podrá activar/desactivar la posibilidad de recibir “Boletines de Promociones” con información sobre Cala Bona Mallorca (descuentos, novedades,…).
3. PRODUCTOS
Cala Bona Mallorca se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que ofrece a los clientes a través de la tienda web https://calabonamallorca.com podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Cala Bona Mallorca se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas familias de productos que se ofrecen en la tienda web.
Nuestra tienda https://calabonamallorca.com ofrece un amplio y variado surtido de productos para que desde un ordenador o móvil el Cliente pueda adquirir nuestros productos sin necesidad de desplazarse y con más comodidad.
Cala Bona Mallorca le garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se le haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
Cala Bona Mallorca se reserva el derecho a modificar, cancelar o eliminar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos y sus precios, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
Los colores y tonalidades de los productos que aparecen en las imágenes pueden variar en función del monitor en el que se visualicen intentado que sea lo más reales y fidedignos posibles.
4. PRECIOS
Cala Bona Mallorca le informa de que todos precios mostrados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Pero no incluyen los gastos de envío.
Las compras externas que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A.
Los gastos de envío difieren en función del lugar de entrega, y del importe de total de la compra. Los gastos de envío se indican en la cesta y antes de confirmar el pedido, podrá ver el importe que le suponen, en algunos casos incluso gratuito. Todos los gastos de envío se añaden al final del pedido, siendo sumados al precio de los artículos pedidos.
Cala Bona Mallorca.com se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las ofertas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. Los precios de las distintas ofertas sólo se aplican durante el periodo de vigencia indicado en la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de: Avenida Magnolia, 16, Cala Bona, 07559 (España).
5. DISPONIBILIDAD
En lo que se refiere a las ofertas, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la oferta, que se indica en tiempo real en la tienda web y dentro del límite de existencias disponibles.
Una vez finalizado el plazo de oferta de la venta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, este quedará fuera de stock o eliminado.
En caso de que un producto no esté disponible o fuera de stock tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, Cala Bona Mallorca informará al cliente por correo electrónico o por teléfono y se le ofrecerán alternativas de compra, o la posibilidad de que pueda anular el pedido. En ese caso, Calabonamallorca.com propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante devolución del importe de la misma manera que lo cobró.
6. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO
El cliente puede elegir el pago de su compra mediante distintos métodos:
Tarjeta de crédito (VISA o MasterCard)
Pago inmediato, transacción totalmente segura y validada por su entidad bancaria. Recibirá un e-mail de confirmación del pago de su pedido con el número de transacción realizada.
Transferencia bancaria
Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con el número cuenta bancario donde usted puede efectuar la transferencia a nombre de Cala Bona Mallorca. El pedido realizado quedará grabado como “pendiente de pago” de transferencia y caduca a los 15 días. Pasado dicho plazo y si aún no se ha realizado el pago, automáticamente se cancelará y se dará por anulado el pedido.
Es muy importante que en la operación bancaria nos indique el número del pedido, así como su nombre y apellidos. Cala Bona Mallorca no considerará efectivo el pedido y no se procederá a su suministro hasta que constatemos que se ha efectuado el ingreso a nuestra entidad bancaria, si es así, mediante un correo electrónico usted recibirá la conformidad de la compra. Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegar (sin contar fines de semana ni festivos) según la normativa de los bancos. Con la opción de transferencia bancaria usted puede transferir el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo un ingreso directamente por ventanilla desde la misma entidad bancaria que la/s cuenta/s de Cala Bona Mallorca.
PayPal
Recibirá un e-mail de confirmación de su pedido con el número de transacción realizada, esta opción tiene un coste adicional de 0,92€ (IVA incluido) por compra. Cala Bona Mallorca garantiza al Cliente la total seguridad de sus transacciones, al disponer de los más actuales estándares tecnológicos a la fecha de puesta en funcionamiento de la tienda, en cuanto a protocolos y servicios de seguridad. Cala Bona Mallorca le informa que, para la mejor garantía de su seguridad como cliente, ha alcanzado un acuerdo con la sociedad Sectigo Limited, dedicada a la implantación de sistemas tecnológicos de seguridad en las transacciones electrónicas y en particular en las que se produzcan en Internet. De esta forma ofrecemos la tranquilidad a nuestros clientes que sus compras son efectuadas con un sistema de pago seguro y fiable.
Contra reembolso
Recibirá un e-mail de la operación con el número de pedido realizado. El pago se realiza directamente al repartidor de la agencia de transporte siempre en efectivo, a ser posible, con el importe exacto ya que no suelen llevar cambio, ni TPV (datáfono) para pagar con tarjeta de crédito. El contra reembolso solo está disponible con destino en España peninsular.
7. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. España (Península), Islas Baleares y Portugal, la entrega a domicilio será en días laborables mediante transporte urgente de 24/48/72h. dependiendo del destino.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido conforme el pedido ha sido entregado y aceptado. Para la recepción de sus pedidos bastará con que nos muestre su D.N.I.
El plazo de entrega empieza a contar a partir del día que es enviado el pedido. Los pedidos pagados por tarjeta y PayPal se tramitan de forma inmediata y automática. Si opta por el pago por transferencia, el plazo empezará a partir del día siguiente en que recibamos la transferencia. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de Agosto, Black Friday, festividad de Semana Santa y/o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de los transportistas o saturación de pedidos para entrega.
Cala Bona Mallorca informará al cliente mediante un mail cuando su pedido sea enviado y esté en posesión de la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición el cliente será informado con un sms con el fin de que pueda seguir su envío.
Cuando el cliente desee que el pedido se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. El paquete sólo se podrá retener en los almacenes de distribución (empresa de transporte) un máximo de 5 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo sin noticias suyas, imposibilitando la entrega, Cala Bona Mallorca se reserva el derecho a que el paquete le sea devuelto a nuestro almacén hasta que el cliente se ponga en contacto de nuevo para solicitar otra entrega y abonar un nuevo transporte.
7.1. Causas de Fuerza Mayor
Cala Bona Mallorca no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos cuando dichos retrasos no sean directamente imputables a Cala Bona Mallorca o en casos de fuerza mayor, a título enunciativo pero no limitativo, en los términos y condiciones previstos en las presentes Condiciones Generales de Compra. Cuando:
- todo suceso no culposo imposible de prever, o que previsto o previsible, fuere inevitable,
- los fallos en el acceso a las distintas páginas web,
- los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica,
- los daños producidos por terceros o ataques al servidor del (virus) que afecten a la calidad de los servicios y no sean imputables ni a Cala Bona Mallorca ni al Cliente,
- los fallos en la transmisión, difusión, almacenamiento o entrega a terceros de los Productos y demás contenidos de la web,
- los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso a la tienda por parte de dichos terceros,
- incendios,
- inundaciones o terremotos,
- huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los Productos y por tanto el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Cala Bona Mallorca,
- la escasez o indisponibilidad de combustible o energía eléctrica,
- accidentes,
- conflictos bélicos,
- embargos comerciales o de cualquier tipo,
- bloqueos,
- disturbios, o por razón de cualquier disposición gubernamental.
8. ÁMBITO DE ENTREGA
Los productos ofrecidos en nuestra web www.calabonamallorca.com se sirven dentro del territorio peninsular español. Calabonamallorca.com también distribuye en las Islas Baleares y Portugal. Cala Bona Mallorca no sirve productos en Canarias, Ceuta ni Melilla.
La empresa de transporte efectuará las entregas de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. En caso de que la fecha o el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no se ajuste a la del cliente, éste deberá concertar directamente con la agencia de transporte la entrega para otro día. Esto podría retrasar la entrega del pedido.
La imposibilidad de acordar fecha de entrega por parte del cliente, anulación del pedido una vez ya enviado, o la no adaptación a las franjas horarias de entrega estandarizadas por la agencia de transporte anteriormente descritas, los gastos de envío y retorno de la entrega fallida correrán por parte del cliente, siendo tratado igual que una devolución.
El cliente se compromete, a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En el caso de que la entrega sea fallida por parte de la empresa de transporte por causas imputables al cliente, el vendedor podrá repercutir el coste de envío al cliente sin perjuicio de que además el vendedor podría proceder a la anulación del pedido. Se entenderá que se produce un intento fallido de entrega del pedido por causas imputables al cliente cuando la empresa de transporte se presente en la fecha, franja horaria y dirección acordadas con el cliente y este no atienda la recepción del pedido.
También se entenderá como un intento fallido de entrega del pedido imputable al cliente, si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega en el lugar, el día y la franja horaria acordada previamente con el transportista. En ese caso se le dejará un aviso y/o prueba de su ausencia y se retendrá el producto durante un máximo de 5 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución aparte de los detallados anteriormente por la entrega fallida del pedido.
Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada previamente con el transportista, éste deberá comunicárselo directamente al transportista con un mínimo de 24 horas hábiles de antelación a la fecha y franja horaria acordada anteriormente.
Cala Bona Mallorca intentará agrupar en una sola expedición la totalidad de los productos de una misma compra, pero por razones de logística interna y en muy pocas ocasiones, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista en el momento de la entrega y rechazar la entrega si está muy dañada, y notificarlas a la siguiente cuenta de email info@calabonamallorca.com incluyendo imágenes del producto dañado o por teléfono 938223057 en la mayor brevedad posible. Cala Bona Mallorca dará respuesta por teléfono o por correo electrónico dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho comprobante si es por escrito.
El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.
9. DEVOLUCIONES
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Cala Bona Mallorca, contados a partir del día de la recepción del pedido. El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo (si bien se rechazará cualquier producto que muestre señales de haber sido manipulado o con signos de uso más allá de la mera comprobación) y sin incurrir en ningún coste distinto de los que se informa más adelante en el apartado de consecuencias del desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la siguiente dirección:
Cala Bona Mallorca
Avenida Magnolia, 16 – Cala Bona
Correo electrónico: info@calabonamallorca.com
9.1. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
No procederemos a efectuar dicho reembolso hasta haber recibido los bienes en perfectas condiciones, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Para el reembolso del importe utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso
No procederemos a efectuar dicho reembolso hasta haber recibido los bienes en perfectas condiciones, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Para el reembolso del importe utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las Condiciones Generales de Venta, tanto el Cliente como Cala Bona Mallorca, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Palma (Mallorca).
11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@calabonamallorca.com.